51testbook.com客服中心
      尊敬的客户：欢迎您光顾文都网上书城，我们将为您提供全套的服务内容，让您购物更加安全，快捷，愉快。同时提醒您通过会员注册，进入个人购物空间，享受更简洁的购物操作。
一、 购物流程
        选择商品→ 放进购物车→ 购买登陆（注册）→ 结算中心→订单确认→准备接受货品
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        第一步骤：在您浏览过程中，看到您喜欢与需要的图书，您随时可以点击"立即购买"字样或者“购物车”按钮，将它放入"购物车"。
        第二步骤：当您已经选中了商品并决定购买时点击立即购买，确认无误，去收银台或继续购物。如果您已是会员，登陆后直接通过会员通道完成购物过程；如果您不是会员，请您先注册会员，再去收银台进行结算。
        第三步骤：当您确认所购内容无误后，点击"订单确认"，完成此次交易。
二、 付款方式
        文都网上书城可采取网上支付、邮局汇款、银行汇款、送货上门货到付款（仅限北京地区四环以内客户）四种方式。
        1、 网上支付：可通过首都、云网电子支付平台进行在线付款（目前已开通20多家网上银行）；
        2、 邮局汇款：
            1)、普通汇款（请在汇款单附言中务必注明您的订单号，以便我们做及时的到款录入）：
    请用户汇款时参考下面填写方式：

        3、 银行汇款：
        国内客户如需通过银行汇款、转帐，请电汇到以下帐户：
        开户名：户名：周中华
        开户行：农业银行
        帐　号：9559 9800 1420 7586 117
        或者
        开户名：周中华
        开户行：工行北洼路储蓄所
        帐　号：0200 2517 0102 2087 036
        您办理完汇款后，请务必与文都在线网上书城客服中心联系，联系电话：010-88820136-832，告诉我们您的转账日期、金额、户名、开户行、账号或将电汇单直接传真至：010-88820136-830，以便我们核实。
        4、 货到付款：目前仅限北京四环以内客户。
三、 配送方式及费用
       1、 挂号邮寄
       服务范围：中国大陆
       送达时间：7-15天
       收费标准：自2008年11月27日起，本书城采用韵达快递配送图书，配送费起价10元,韵达所能配送范围详见http://www.yundaex.com/www/fuwuwangdian.html .如不能到达的城市将采取邮局挂号或EMS邮寄，
       1.使用韵达快递配送图书到达到时间为三天.
       2.其他地区采用邮局挂号方式配送.到达时间10天左右. 若需改用EMS方工配送到货时间三天1公斤内加收10元.2公斤以内加收30元.
       3. 采用韵达快递一公斤以内每次10元, 超过一公斤每次20元.
       4.订购的图书有先后出版的情况,如等出齐之后发货,只收取一次快递费用10元.如需分次发放的,则需支付每次的快递费 (每次十元).
       5.韵达快运不到的范围内的无说明则默认改用挂号方式邮寄.如需EMS请联系客服或备注说明,挂号邮寄的只需付10元,不计发放次数.
       6.所下订单内的图书不能够同一次发的.无备注说明情况下.按邮局挂号处理.把已经出版的图书先发出去.余下图书出版后第一时间以邮局挂号发出去.特别提醒：如果您确信您所购买的图书在邮递时丢失，请及时和我们联系，我们将根据您的要求，进行补寄或退款。
       注意事项：
           1)、在填写订购单时，请务必提供您详细的送货地址，以便及时收到所订购的商品。 请勿使用邮政信箱作为您的送货地址，因为该送货方式需要您的签收；
           2)、如果在您提交订单时选择了单位地址，为了保证您能够收到货物，我们会在一个工作日内给您送货，如遇到双休日、节假日有可能送货时间会顺延到下一个工作日；如果有特殊情况请在备注中写明；
           3）、请在收到商品时，对照您的发货清单当场检验货物。
四、 退换货和意见反馈
       1、 退换货
       如果您对收到的图书不满意而需要退换，请您参考我们的退货、换货政策，并请您在退货或换货前，通过电话： 010-88820136-832同我们联系，并请告之我们您的订单号，书名，数量，您的付款方式和地址。
符合下列条件我们都准许退货或换货：
       1）、退换货条件
       a、 客户自收到我方图书之日起15天内，并符合下列条件之一者可以退货；
       b、 邮寄或送货过程中造成的脏残破损；
       c、 图书有印刷质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清，折页，开线或开胶等 状况；
       2）、退换货方式及流程
       a、 请将图书通过各种方式发送至：
              北京市海淀区西三环北路72号世纪经贸大厦B座2001室 北京世纪文都教育科技发展有限公司
              王老师 （收）
              邮编：100048
       b、 我书店收到图书后，经过核验无误后，我们将按您的退换要求处理。
              换货：我们将新的书尽快给您寄出，换货时如果无货，也按退货处理；
              退货：我们根据您当时的付款方式做相应的退款处理。
       c、退换货时间：如果您需要退换书，请在收到书之日起的十五个工作日内书面通知我们，我们确认后在5个工作日内做出相应处理。
       d、 如果您确信您所购买的图书在邮递时丢失，请及时和我们联系，我们将根据您的要求在5日内进行补寄或退款。
       2、 意见反馈
       联系地址：北京市海淀区西三环北路72号世纪经贸大厦B座2001室 北京世纪文都教育科技发展有限公司
              联系电话：010-88820136-832
4837
              E-mail：wt1011@163.com
       备注：1、本站推荐用书均为京城考试辅导专家多年心血而成，深受全国考生厚爱，为您省时省力。
               2、为了您的方便，请用正楷书填写各种单据，并请留下联系电话以便我们更好的为您服务。


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§ 本精品推荐用书均为京城考试辅导专家多年心血而成，深受全国考生厚爱，为您省时省力。 
§ 推荐书目均为本年度考试辅导用书，因分批出版，你可能分次收到所订用书，我们保证，每出版一本新书，我们立即寄出，使您早做准备。 
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